Delivery

Versand & Rücksendungen

Alles, was Sie über Versand, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung und mögliche Rücksendungen wissen müssen.

Liefergebiete

Colugo liefert an verfügbare Ziele. Die Versandmöglichkeiten und -optionen werden an der Kasse basierend auf Ihrer Lieferadresse angezeigt.

Versandarten & Lieferzeiten

Hinweis: Lieferzeiten sind Schätzungen und können aufgrund von Zollabfertigung, Feiertagen oder abgelegenen Standorten abweichen.

Versandkosten

Die Versandkosten hängen ab von:

• Ihrem Lieferziel
• Gewicht und Abmessungen des Pakets
• Gewählter Versandart

Die genauen Versandkosten werden an der Kasse berechnet und angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen. Verfügbare Angebote für kostenlosen Versand werden ebenfalls an der Kasse angezeigt.

Auftragsbearbeitung

• Bestellungen werden nach Zahlungsbestätigung geprüft; die Bearbeitungszeit kann je nach Produkt und Bestellvolumen variieren
• Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde
• Eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsverfolgungsinformationen wird gesendet, sobald Ihre Bestellung versandt wurde

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie sie auf verschiedene Weise verfolgen:

• E-Mail-Benachrichtigung — Sendungsnummer und Link werden an Ihre E-Mail gesendet
• Meine Bestellungen — Melden Sie sich in Ihrem Konto an und sehen Sie die Sendungsverfolgung in Echtzeit
• Sendungsverfolgungsseite — Gastkunden können die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail verwenden

Zoll & Einfuhrgebühren

Für internationale Bestellungen:

• Zollgebühren, Steuern und Abgaben können je nach den Vorschriften Ihres Landes anfallen
• Diese Kosten trägt der Empfänger und sind nicht im Produktpreis oder den Versandkosten enthalten
• Bitte prüfen Sie vor der Bestellung die Zollbestimmungen Ihres Landes

Lieferprobleme

Was, wenn meine Lieferung sich verzögert?

Verzögerungen können durch Wetter, Zoll oder Hochsaison auftreten. Wenn Ihre Lieferung nicht innerhalb des voraussichtlichen Zeitrahmens angekommen ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support [at] colugoo.com mit Ihrer Bestellnummer.

Was, wenn meine Lieferung verloren geht oder beschädigt ist?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir prüfen das Problem bei Bedarf mit dem Versanddienstleister und helfen Ihnen beim nächsten Schritt.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Adressänderungen sind möglicherweise möglich, wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Senden Sie uns eine E-Mail an support [at] colugoo.com so schnell wie möglich mit der neuen Adresse.

Rücksendungen & Erstattungen

Berechtigte, unbenutzte Artikel im Originalzustand können innerhalb des angegebenen Rücksendefensters zurückgegeben werden. Produktspezifische Bedingungen, die auf der Produktseite oder an der Kasse angezeigt werden, können ebenfalls gelten.

Um eine Rücksendung zu starten, senden Sie eine E-Mail an support [at] colugoo.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Anfrage. Weitere Details finden Sie in der Erstattungs- & Rückgaberichtlinie.

Hilfe benötigt?

Bei Fragen zum Versand erreichen Sie unser Team unter support [at] colugoo.com.